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环境出形象 营运保质量 服务添光彩 市交委:全行业动员担当作为助力城市升级
时间:2018-10-18 14:48:13  来源:长江日报  
 

  武汉天河机场对标军运会环境综合整治的要求,在软硬件方面正在进行170项内容的提升。提升改造完成后,天河机场将变成一个路畅、景美、环境好,智能、文艺、气质高的国际一流机场,以全新面貌,迎接军运会的到来。

  服务好才是真的好170项升级内容服务提升占八成

  天河机场迎军运指挥部办公室负责人介绍,为迎接军运会,服务能力的提升成为重中之重。机场成立迎军运专项指挥机构和工作专班,组织召开了“迎军运、双提升”誓师大会,从170项内容着手改造升级,其中八成以上涉及服务能力的提升。

  机场启动了“凤舞九天,平安天河”系列视频培训项目,将行为规范、国际礼仪、残障保障、反恐安全、应急处置等18个子项,以最易接受的移动端视频学习模式向广大员工宣贯。机场还开展了英语、法语等语种专项培训,储备外语服务人才。

  根据计划,机场还将对T3航站楼的标识标牌进行更新升级,根据国际惯例,通过标牌颜色,建立完整的视觉识别系统,让旅客轻松识别进出路线,而不是费力地去读文字。

  为让军运客人体验到武汉天河机场的智能化乘机过程,天河机场引进了一系列高科技值机、乘机设备,例如无纸化电子登机等。下一步,还将启用T3航站楼室内导航和“96577”一体化旅服平台建设。

  美化从“鸟瞰视角”开始动用卫星测绘锁定整治重点逐一突破

  从空中飞抵武汉的旅客,给武汉投下的第一缕目光,来自“鸟瞰视角”,所以,提升机场周边环境,要从“鸟瞰视角”所及的范围开始。这就要首先解决机场周边的临建、地面垃圾堆场、裸土等历史遗留下来的不良环境问题。

  为准确掌握这些影响环境的因素,天河机场动用卫星测绘,绘制了机场周边区域卫星地图,全面锁定重点整治范围。

  经清查,机场周边红线范围内存在部分临建项目,大多数是待开发或在建项目的临时办公用地、工人生活区域。

  确定这些环境问题后,天河机场通过合同谈判、发函提示、上门沟通、现场督办等多种手段积极推进临建拆除工作,截至目前已拆除31处,拆除面积达10000平方米。剩余部分年内将全部拆除到位,并对拆后土地进行平整及复绿。

  下一步,武汉天河机场周边地区将启动周边起降可视范围内的道路、城市、乡村的建筑立面整治工作,以此提升航行鸟瞰视觉效果、打造空中靓丽武汉。

  白天植物多彩 夜晚灯光炫彩机场的美是24小时多层次的

  天河机场迎军运指挥部办公室负责人介绍,目前,天河机场的绿化水平已经很高,但一抹绿色,美得单调,提升天河机场的颜值,需要多种不同色彩的植物,在色彩搭配上形成层次感。

  为营造天河机场“大景观南主北辅,小景观一心两点”的整体绿化效果,机场分别在空港大道靠近T3航站楼东西两侧区域、贵宾通道入口区域、9号门北侧空地、东贵宾庭苑区域共9000平方米地面开展了绿化试验段项目。

  在这里,9-11月期间开花的波斯菊,搭配万寿菊、孔雀草、一串红等时令花卉,组合美女樱等多年生花卉,形成了凸显武汉形象的扎景,从细节处彰显精致感和艺术范的“门户”形象。

  为进一步加强场区整体绿化效果,天河机场新建占地面积2.8万平方米的空港公园,场区绿化总面积超过50万平方米。目之所及,绿意盎然,艺术气息十足。

  为让旅客对机场整体有更好的视觉舒适度,机场对中央进场通道、专机坪通道和贵宾通道周边以及贵宾区疏影园、南滑桥下空间的景观照明进行规划和调试,对保障楼、倒班楼等建筑泛光照明进行了施工,维修、更换灯具5000余盏,场区环境取得了一定的夜景亮化效果。

  下一步机场将启动整体绿化景观提升计划,加强空间平面开合变化与立面天际线效果,打造国内最美机场风景大道,以恢弘、大气的绿色面貌为军运会“增色添彩”。

  路畅心才畅机场跑道、进出机场道路将提档升级

  为让航班起降更流畅、更有效率,天河机场将在明年6月份之前,完成第一跑道的改造升级,并增设两条快速脱离道。飞机降落后,通过快速脱离道,滑行30秒左右就能进入停机坪,提高机场跑道的利用效率。

  为满足机场夜间车辆的通行需求,美化旅客迎来送往的道路环境,机场还对中央进场通道、专机坪通道和贵宾通道周边的道路设施进行了全面维护。

  另外,根据计划,机场还将对T1航站楼前的2万平方米道路,连同专机通道、贵宾通道及其他航站楼前的4万平方米主要道路进行刷黑翻新。

  为满足军运会期间停车需求,机场还对场区的4289个停车位、停车设施等进行了统一规划,新增新能源车充电桩,设置军运会接待车辆停车场等。

  汉口火车站开启颜值内涵双提升

  汉口火车站日均接送旅客达10万余人,是湖北省最大火车站,也是市交委迎军运会环境综合整治提升工作的最前沿。汉口火车站通过亮化、美化、绿化三种方式,提升颜值,通过硬件设施艺术化、服务手段智能化、给予军人等特殊人群充分的优先和尊重等方式,增加车站的人文内涵。

  汉口站工作人员介绍,为了让车站更有颜值,汉口火车站正在实施一系列提升改造内容。他们先后对候车室的空调进行了补强,更新了客运电梯。

  为提升服务旅客的能力,汉口火车站在站台下地道与二楼候车大厅之间建成了由三部电梯组成的旅客中转换乘流线,实现旅客中转高效便捷。

  另外,汉口站还对周边多栋建筑物整体立面进行了美化,实施了外立面清洗、外墙油漆、更换空调罩等立面整治工作。

  车站还联合广场综管办等单位,对旅客进出通道、站区环境卫生、公共配套设施等城市环境进行综合整治。

  在南广场,车站从山东、河南等地精选出一批树形优美的特大全冠朴树,搭配桂花、香樟等树种提升绿化环境,既改善了气候、防尘降噪,又提升了站区品位。

  为打造舒适靓美、赏心悦目的站区环境,汉口站还对站前绿化带的植被地形进行了改造,用万寿菊、矮牵牛和草坪设计出溪流图案,缓缓汇流远方,柔美中尽显现代艺术范。

  除了整治硬件设施外,汉口火车站在一楼大厅开辟了车站优化军人专用售票窗口和进站通道,张贴醒目的军人引导标识,设置“军人之家”候车区,营造拥军氛围。

  为方便旅客出行,汉口火车站从打造“智慧站区”入手,开发运营了“汉口站区”微信公众号等新媒体。这些新媒体不仅具有交通信息查询、服务资讯等功能,还可以实时提供列车到站时间、公共交通线路、地铁换乘指南等信息。

  经过一系列的努力,汉口站正用她的高颜值,俘获着四方客人的心,站前留影的旅客络绎不绝。用她的深内涵,赢得武汉市民认可,成为大家公认的一处绝美地标、一张城市名片。

  武昌火车站用拥军热情荆楚气质迎军运

  有着百年历史的武昌火车站,正梳洗打扮做好迎接参加军运会的各国客人的准备。车站通过一系列的举措,提升车站颜值,打造中国气派、荆楚气质。

  走进百年武昌火车站,无论是站前的军人专用进站通道,还是服务台前温馨的军人联系点,都让人感觉到这是一个对军人有温度、有关怀的车站。

  走进候车厅,随处可以看到“军人优先”的标语和军人专用候车区的指引提示牌。走到军人候车区,这里座椅干净整洁,绿植生机盎然。

  一名走进军人候车厅探亲的现役士兵表示,还没走进车站,在站前就看到“军人优先”的标语,感觉到一种作为军人的自豪感油然而生。走进车站,享受着军人专用进站通道、军人专用候车厅,越发感受到车站对军人的尊重,也越发感觉,作为一名军人身上的光荣感、使命感。

  武昌火车站工作人员介绍,拥军是铁路人的传统,也是武昌站工作人员的责任。为做好明年军运会相关准备工作,有效落实保障军人出行依法“十优先”的权利,武昌火车站为军人提供了专用候车区、专用进站通道、专用安检通道、专人带队引导服务,还制作精美的武昌车站军人优先服务卡,广播具有军旅特色的“温馨伴你行”广播歌曲,营造浓厚的军旅氛围。

  铁路购票已经进入智能时代,为了方便旅客使用自动售取票机,武昌站还将对自动售取票机设备进行一次全面的排查,并做好日常的维护和保养工作。

  武昌站充分发挥了“互联网+”作用,紧密联系了武汉三大火车站,形成了功能互补、各有主次、方便快捷的新媒体服务平台。

  武汉火车站让旅客开心到站舒心离站

  在市内三大火车站中,武汉站是最年轻,科技含量最高、发送动车高铁列车最多的车站。为了向军运客人展示武汉站的风采,武汉站在缓解拥堵、设备升级改造等方面进行了一系列努力。

  为缓解武汉站东西高架桥客流高峰期交通拥堵压力,保障旅客安全、顺利、便捷进站乘车,武汉站与当地政府部门联动,在武汉站西广场建立“高峰日落客区”。

  落客区可同时容纳60台车辆停靠,1小时满负荷周转量为720辆,大大提升了武汉站在客流高峰期间,保障送接车辆进出、停靠的能力。

  上月13日武汉站区域道路提档升级工程拉开帷幕。目前该工程还在建设中。

  另外,武汉站还对站内所有照明线路进行清查、整治、维修、更换工程,让武汉站亮起来。

  目前,武汉站还开展了引导标识系统的清理和补强工作,对破旧广告、引导标识进行了彻底清除,并粉刷了西广场立柱。对一楼核心区东、西出站口的陈旧、破损的广告牌、引导标识,武汉站进行了一次彻底清除、更换,给出站旅客一种清新、干净、整洁的感觉。

  为保障到站旅客轻松流畅地换乘市内交通工具,武汉站与市交委、公交集团等单位建立了联动机制,随时根据旅客到站人数及列车运行情况,协调公交、大巴、出租车等交通资源,让旅客开心到站,舒心离站。

  机场交通中心打造“一流服务品牌”

  优化提升700处标志标牌300名工作人员微笑服务

  澳门威利斯人娱乐网站全力打造“一流的服务品牌”,围绕旅客出行的换乘体验、换乘环境的文明创建两大核心任务,多措并举,全力持续推进武汉天河机场交通中心(简称机场交通中心)服务品质的不断升级——

  新增700余处标志标牌。针对开通一年多来搜集到的旅客回馈和建议,在对换乘流线进一步优化的基础上,机场交通中心目前已全面启动“标志标牌引导性提升专项行动”,“全力以赴为旅客提供最为便捷、最为清晰的出行向导、换乘体验”。

  据悉,“标志标牌引导性提升专项行动”总计要新增换乘引导、寻车引导等各类标志标牌700余处,目前已完成在每个电梯口及中庭新增29个指示灯箱平面图、机场交通中心环形车道新增14个立式灯箱等项目,其他项目则正在紧锣密鼓推进当中。

  为提高运营服务品质,树立一流的城市窗口文明服务形象,机场交通中心更是用心用情:组织专班编制的《机场交通中心工作人员礼仪手册》本月内即将出炉,驻场的全部300余名工作人员将是人手一册;9月起,启动为期一年的军事化技能大比武和业务大比武活动,驻场的全部300余名工作人员都要接受多轮训练与考核,“强势打造出机场交通中心全体工作人员的精气神”;全面启动“微笑每一天,军运在心中”主题活动,倡导全体工作人员微笑服务、热情服务和用心服务,通过自己的一言一行,为大武汉、为军运会责任担当“形象代言人”。

  此外,为营造浓厚的迎军运氛围,让四面八方的来客都能感受到扑面而来的“军运”,从今年3月开始,机场交通中心中央集散大厅上方的四块大型LED屏和通往T3航站楼的54块通电玻璃显示屏上,一直不间断播放迎军运会宣传片、军运会文明公约等相关内容。

  为全力增添机场交通中心作为城市形象窗口的靓丽风采,对中心屋面覆盖的5.2万平方米的绿化草坪,机场交通中心一直坚持安排专人精心维护,负责梳草打理、修剪美化、防虫处置等。同时,对中心屋面的自动喷灌系统也进行了全面检修和完善,实现根据季节不同而调整自动浇灌时间等新功能。

  公路综合整治提升挂图作战

  “一路一册”+“一路一责任人”

  ——黄陂区荷土公路(黄陂大道—长塔公路)提升改造总投资20亿元,包括主行车道及辅道工程、绿化带及绿道、交安、照明、绿化工程,及现有路面的破损维修。截至目前,已完成投资11.8亿元,路基土方工程已基本完成,预计明年1月底前,完成行车道及辅道等主体工程,明年4月30日前,完成绿化、交安、照明等附属工程。

  ——澳门威利斯人娱乐网站成立专班,坚持“建设一流的工程品质、培育一流的文化品位、树立一流的服务品牌”和“标准更高、要求更严、质量更优、安全更好”的理念,保质保量加快推进武汉四环线南段建设的同时,实行精细化管理,全力抓好武汉四环线西段的路面整治提升、站所硬件建设和道路通行能力提升、打造“空乘式”收费站服务等。

  ——武汉港发集团高度重视,稳步推进岱黄高速三金潭立交府河大桥改造工作,力争今年底全线贯通,缓解三金潭立交府河大桥拥堵情况。

  眼下,类似荷土公路的提升改造、武汉四环线南段和西段、府河大桥改造的综合整治提升,在市交委的统一组织和部署下,各相关责任单位正在对相关高速公路、国省道、县乡道、景区道路、武汉天河机场内部道路等,全力进行综合整治提升。

  据悉,此次综合整治提升严格按照《湖北省公路日常养护管理考核办法》《湖北省高速公路小修保养管理办法》,结合大中修工程、预防性养护,以及本次综合整治提升的《道路路面整治提升技术导则》实施。

  此次综合整治提升工作中,在市交委的统一领导下,各相关责任单位都是高度重视,明确了职责分工,严格落实责任,细化工作方案,建立起联动机制,实行“一路一责任人”“一路一联络员”和“大协调”“大调度”等工作机制。同时,各责任单位都制定了推进落实的时间表、路线图,实行“一路一册”,倒排工期,挂图作战,精心组织实施。

  “通过实施综合提升,进一步加强相关公路的养护管理、大中修工程和预防性养护,确保路面平整,设施完好,绿化达标,广告去违,为军运会提供安全畅通、便捷舒适、环境优美的公路通行环境,充分展示公路亮点,彰显行业形象。”市交委公路处相关人士表示。

  两江非法码头专项整治强力推进

  一码头一台账 一天一进展

  按照工作部署和要求,为以最佳状态、最好环境服务军运会,做好环境综合整治提升工作,市港航局强力推进两江非法码头专项整治工作,进一步加强我市地方水上交通秩序监管,取得明显成效。

  两江非法码头整治方面,市治理非法码头分指挥部抽调100多名干部组成10个巡查组,采取“一人一码头、一码头一台账、一天一进展”方式,每天深入各区驻点挂牌督查,形成了“人人背着责任走、干部职工齐参与”的工作局面。各区抽调公安、城管、交通、水务等部门,成立工作专班,发动街道、村组包片包点,到岗到人,切实落实督办巡查。

  据统计,我市长江干线非法码头共计239个,其中取缔类码头99个,规范提升类码头140个。截至目前,共取缔(拆除)219个码头,评估保留的20个码头已全部完成规范提升工作,腾退岸线30余公里,补植复绿滩地面积132.39万平方米,超额完成上级交办的任务;全市已有8个临时砂石集散中心经市沿江港口岸线资源环境综合整治工作专家委员会初步验收,基本具备作业条件,7个长期砂石集散中心,有3个启动了部分前期工作。

  通航秩序专项整治方面,在8月开展的为期一周的汉江武汉段通航秩序综合整治行动基础之上,为切实维护汉江武汉段交通秩序,市港航局将该综合整治行动日常化。采取站所联合的方式,加大执法力量,继续对重点水域船舶停泊秩序及通航安全、水源保护地进行拉网式巡航检查。

  通过通航秩序综合整治,汉江武汉段船舶通航秩序良好,并及时劝离了临时停靠在保护区内的67艘船舶,确保水源保护地水域无船舶停泊,切实保障了我市水上交通秩序平稳和汉江武汉段沿线饮用水源地安全。

  截至目前,全市港航海事系统共出动执法艇146艘次、执法车辆315车次,参加执法检查人员1235余人次,检查船舶477艘次、港口码头198处,发现并及时处置违章行为4起。

  标识齐全醒目 全方位禁烟

  客运站场车辆打造最优服务环境

  站场室内全方位禁烟,客运车辆必须干净整洁,严禁违法违规经营行为。为打造最优服务环境、提供最优服务质量,武汉市道路运输行业正以最严要求、最高标准对公路运输站场、车辆和从业人员实施环境综合整治和提升。

  市交委公路运输管理处印发了《武汉市道路运输行业迎军运会公路运输综合整治提升工作方案》,详列服务标准和时间表,将整治提升工作分四阶段进行。

  即日起至年底,基本完成综合整治,各客运站场要做到:进站口、候车室、售票处、检票处、卫生间、问询处、紧急出口、出站口、停车区、发车区、下客区等指引标识齐全醒目,方便旅客使用;门窗齐全、干净、亮堂,无污物附着;地面干净整洁,无果皮、纸屑、烟头和痰迹,墙面墙角无扬尘、蜘蛛网和“牛皮癣”广告传单;候车区、母婴区空气优良不污浊,室内全方位禁烟,显眼处张贴禁烟标识,配备禁烟劝导员;公共卫生区地面干燥、清洁、无污物,空气无异味,卫生冲洗设施设备齐全有效;候车厅无流动摊贩和报纸杂志兜售者,无赌博和大声喧闹等不良行为。

  客运车辆要保持内外干净整洁,发现污迹及时清洗更换,驾驶台不摆放杂物,车载安全设施设备(含三防物资)齐全有效;严禁残、破、花和有安全隐患的车辆上路营运。

  从业人员必须按照规定的发班时间和许可的线路将旅客送达目的地,严禁站外拉客上客、擅自变更线路、倒客、随意调整票价等违法违规经营行为。

  明年1月1日至4月30日,全行业将不断改进、提升综合整治成果。5月1日至8月30日,将整治提升成果巩固到位。9月1日以后形成常态。

  目前,各客运企业都在加大宣传和落实,运管部门对卫生环境状况较差的客车现场督促整改,加强控烟宣传和对旅客吸烟行为的劝阻,加强保洁人员清扫频率,加大安全隐患排查力度,重点巡查窗口地带、重点地段,严厉打击违法违规经营行为,同时加强投诉处置,实行24小时值守制,受理群众投诉、咨询、求助案件,及时报送突发事件事态发展、趋势和应急处置情况。

  天河机场交通中心LED屏幕上滚动播放军运会宣传片 詹松 摄

  武汉四环线南段正加紧施工,预计今年底主线基本建成 宋康 摄

  天河机场交通中心志愿者为旅客提供服务 詹松 摄

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